Політика повернення коштів Xalvoretim

1. Загальні положення та юрисдикція

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена командою Xalvoretim — Рівна гнучкість (далі — «Ми», «Компанія», «Сервіс») для забезпечення прозорих відносин з нашими користувачами. Ми надаємо комплекс вправ йоги для комфорту суглобів та плавної амплітуди рухів.

Наша діяльність регулюється законодавством України, а основний офіс та координаційний центр розташовані у місті Харків. Ми прагнемо до найвищих стандартів обслуговування, тому кожен запит на повернення розглядається індивідуально з урахуванням обставин клієнта.

2. Специфіка цифрових послуг йоги

Оскільки Xalvoretim надає переважно цифровий контент (відео-уроки, плани тренувань, методичні рекомендації у форматі PDF), існують певні особливості повернення коштів:

• Послуга вважається наданою в повному обсязі після отримання користувачем доступу до закритого розділу сайту або завантаження цифрових матеріалів.
• Ми використовуємо унікальний код діяльності xalvoretimFlexCalmRibbon для ідентифікації наших програм гнучкості.
• Повернення можливе, якщо ви не отримали доступ до оплачених матеріалів через технічну помилку з нашого боку.

3. Хто має право на повернення

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін/повернення товару протягом 14 днів. У контексті наших послуг йоги це право діє за таких умов:

1. Ви здійснили оплату, але не активували свій особистий кабінет або не відкривали посилання на відео-уроки.
2. Ви помилково оплатили одну і ту саму програму двічі (дублювання транзакції).
3. Програма вправ суттєво не відповідає опису, наданому на сайті (невідповідність тематиці «комфорт суглобів та амплітуда»).
4. Ви виявили медичні протипоказання, підтверджені документально, які виникли або були виявлені відразу після покупки, але до початку виконання вправ.

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

Крок 1: Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].

Крок 2: У листі обов'язково вкажіть:

• ПІБ покупця.
• Номер телефону, вказаний при реєстрації (+380...).
• Дата та час транзакції.
• Причина повернення (детальний опис).
• Скріншот квитанції про оплату.

Крок 3: Очікуйте на підтвердження отримання запиту. Наша служба підтримки в Харкові опрацює запит протягом 48 годин.

5. Винятки та обмеження

Ми не зможемо повернути кошти у наступних випадках:

• З моменту покупки минуло більше 14 календарних днів.
• Користувач переглянув більше 20% відео-контенту курсу (система аналітики фіксує прогрес).
• Причиною запиту є «я передумав», «мені стало ліниво» або «я знайшов безкоштовні вправи».
• Порушення користувачем правил інтелектуальної власності (спроба копіювання або перепродажу контенту Xalvoretim).

6. Особливості для жителів м. Харків

Оскільки Xalvoretim базується в Харкові, ми пропонуємо додаткові можливості для місцевих клієнтів. У разі виникнення труднощів з онлайн-форматом, замість повернення коштів ви можете отримати персональну консультацію від нашого фахівця з адаптації вправ під ваші потреби.

7. Технічні несправності та доступ

Ми гарантуємо стабільний доступ до сайту 24/7. Проте, якщо через критичні помилки на сервері ви не могли отримати доступ до вправ більше 72 годин поспіль, ви маєте право на пропорційне повернення частини вартості або продовження терміну підписки на термін простою плюс бонусні дні.

8. Методи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була проведена оплата. Це необхідно для запобігання шахрайству та дотримання правил фінансового моніторингу України.

9. Законодавча база України

Відносини між Сервісом та Клієнтом регулюються:

• Цивільним кодексом України.
• Законом України «Про захист прав споживачів».
• Законом України «Про електронну комерцію».
• Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

10. Контактна інформація та форма

Якщо у вас залишилися питання, наша команда підтримки готова допомогти вам у робочі години (Пн-Пт, 09:00 - 18:00 за київським часом).